Condiciones de Uso

Muchoslibros.com es una plataforma tecnológica que ofrece servicios Negocio a Negocio a librerías y editoriales del mundo de habla hispana.

Cuál es el procedimiento: Las editoriales cargan la información web de sus libros a través de la solución B2B Editoriales y las librerías cargan sus inventarios con sus respectivos precios, reciben pedidos y lo despachan a través de la solución B2B Librerías de muchoslibros.com.

Cuando un usuario navega en Muchoslibros.com, el programa ordena su base de datos en función a la ubicación geográfica del usuario y la ubicación de los libros en los diferentes países. La base de datos se ordena mostrando:

Por cada país al que se le compra, habrá un costo adicional por envío, el cual lo paga el usuario comprador de los libros. Ese costo aparece en el carrito de compras cuando el usuario decide comprar.

En el carrito de compras habrá tantas facturas como a países que se le está comprando. Después que el usuario paga, en cada país, las librerías asociadas a muchoslibros.com, podrán revisar las ventas que entraron en ese país, y seleccionar las que desean atender según sus existencias.

Para este contrato, se define como LA LIBRERÍA a la compañía con la que se establece este contrato quien a su vez es la que vende libros a través de muchoslibros.com.; LA LIBRERÍA tiene por lo menos un local comercial dedicado a vender libros; debe contar con un sistema computarizado para llevar el inventario de libros que ofrece a la venta, y debe estar registrada oficialmente en la oficina mercantil o comercial de su país con ese propósito.

En este contrato se definen las condiciones de uso de LA LIBRERÍA que desea vender a través de muchoslibros.com, utilizando la solución B2B Librerías de muchoslibros.com.

Confidencialidad
Procedimiento para ser parte de muchoslibros.com
Logística y publicidad contratada por Muchoslibros Corp
Costos
Responsabilidades de la librería
Controles de muchoslibros.com respecto al desempeño de cada librería
Procedimiento de atención de pedidos
Formas de envío
Evaluación continua en el desempeño y compromiso de las librerías
Derechos de muchoslibros.com
Duración del contrato y cambios en el contrato
Materiales para el despacho de libros
Devoluciones
Cambios
Anulación de pedidos

• Datos de la empresa (específicamente nombre del dueño, datos de los empleados, dirección, teléfono, e-mail).

• Información sobre los inventarios cargados, ventas detalladas y toda la información sobre libros que sea cargada por la librería.

• Ello comprende que ninguna librería, tendrá acceso a la información de otras librerías, como tampoco a la base de datos de sus libros.

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1. La librería se suscribe en la sección B2B Librerías de muchoslibros.com con tan sólo llenar la planilla de suscripción que contiene las normas de adhesión. Dicha planilla se puede llenar en http://www.muchoslibros.com/B2Bl_reg_nuevo.do o solicitarla directamente al departamento de atención a librerías al correo: librerias@muchoslibros.com.

2. Un ejecutivo de B2B Librerías hará contacto inmediato con la librería para enviarle las condiciones de uso y aclarar cualquier duda, si la hubiere.

3. La librería envía a librerias@muchoslibros.com los siguientes recaudos:

• Copia del registro mercantil en documento jpg

• Planilla de suscripción firmada por el representante legal de la compañía.

• Copia del número de identificación tributaria o fiscal de la empresa.

• Logo de la librería en imagen jpg

• Contrato firmado por el representante legal de la compañía.

• Backup de la data de su librería (información de los libros, existencias y precios) en un archivo tipo Excel, y cualquier otro que sea requerido.

4. Con este archivo, muchoslibros.com crea un programa que permitirá la comunicación entre la base de datos de LA LIBRERÍA y muchoslibros.com. Muchoslibros Corp, se reserva el derecho de asignar un valor en dólares por la creación de dicho programa. Inicialmente, hasta el 30 de noviembre del 2006, la creación de ese programa no tiene costo alguno para la LIBRERÍA.

5. Muchoslibros Corp, asigna un login y una clave de acceso a la LIBRERÍA para que la misma pueda acceder a su programa B2B Librerías; por medio de este programa, LA LIBRERÍA puede cargar sus inventarios, revisar los pedidos que entran en muchoslibros.com en el país donde reside y revisar reportes administrativos que le permiten analizar el resultado de la venta despachada por su LIBRERÍA. LA LIBRERÍA puede seleccionar los pedidos que desea atender, conectarse con las compañías courier para hacer los despachos, cargar sus existencias, revisar ventas pasadas, liquidaciones y pagos realizados por muchoslibros.com a la librería, entre otras cosas.

6. LA LIBRERÍA debe cargar TODOS LOS DIAS sus existencias con sus precios por medio de la opción CARGAR BASE DE DATOS de la sección B2B Librerías.

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Muchoslibros.com ha contratado soluciones de pago por Internet que cumple con todos los protocolos de seguridad y antifraude que existen en el comercio electrónico. Por otra parte, la información de la tarjeta de crédito es encriptada por muchoslibros.com y viaja en forma automática y segura al banco que aprueba el cargo en la tarjeta de crédito.

Adicionalmente, Muchoslibros Corp ha contratado cuentas globales con FEDEX, UPS, DHL con el fin de ofrecer variedad de planes y excelentes precios de envíos a los usuarios de todo el mundo. Muchoslibros Corp se encarga de cobrar al cliente el valor del envío seleccionado y de pagar a cada compañía courier. LA LIBRERÍA no tiene que preocuparse de conversar con las diferentes compañías courier, ni desarrollar una plataforma tecnológica de comunicación con cada una de esas compañias.

Muchoslibros.com tiene o puede disponer de campañas publicitarias en los buscadores más importantes de Internet como son Google, Yahoo y otros. Adicionalmente tiene un departamento de publicidad y mercadeo dedicado a mantener relaciones con medios de comunicación de todos los países de habla hispana.

Muchoslibros.com no cobra ni carga a las librerías por concepto de pago alguno derivado de publicidad que contrata Muchoslibros.com en buscadores de Internet, medios impresos, etc.

Muchoslibros.com no cobra a las librerías por todos los contenidos que añaden a las existencias de libros que cargan en su web; tampoco cobra por las actualizaciones tecnológicas que se realizan en la librería virtual ni en la solución B2B Librerías.

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Muchoslibros Corp paga a LA LIBRERÍA lo siguiente

El valor de los libros despachados MENOS un % de la venta,
MENOS el porcentaje cobrado por el banco por su servicio de punto de venta por Internet.
MENOS los costos de envíos que sean derivados de devoluciones o cambios por despachos de pedidos erróneos, en mal estado o con defectos de fabricación.

EL COSTO DE ENVÍO es pagado por el usuario, que compró el libro, y no se le cobra a la LIBRERÍA. Solamente si el envío realizado por la LIBRERÍA, fue un libro equivocado o dañado o no autorizado para su venta.

Mensualmente muchoslibros.com hace un corte, al cual llama LIQUIDACIÓN. Este reporte puede ser revisado por LA LIBRERIA y descargado en un archivo tipo Excel, a través de la solución B2B Librerías. LA LIBRERÍA debe facturar los libros vendidos tal cual aparecen en el reporte de liquidación mensual (y por ende en el archivo Excel) y muchoslibros.com procede con el pago (en DOLARES NORTEAMERICANOS) según lo siguiente:

a)  Si la librería tiene cuenta en Estados Unidos, Muchoslibros Inc genera un cheque electrónico a ser enviado a la cuenta que indique la librería en sus datos (opción: Datos de la Empresa - Datos para pagos)

b)   Si la librería no tiene cuenta en Estados Unidos, Muchoslibros Inc le enviará a LA LIBRERÍA un cheque en dólares, según los datos de destinatario y dirección que indique la librería en sus datos (opción: Datos de la Empresa - Datos para pagos).

La LIBRERÍA puede modificar la información acerca de la forma en que Muchoslibros Corp debe enviarle los pagos por las ventas despachadas, a través del programa B2B Librerías (opción: Datos de la Empresa - Datos para pagos). Será responsabilidad de LA LIBRERÍA mantener actualizados esos datos, ya que muchoslibros Corp los utilizará cada vez que debe emitir un pago.

En el listado de LIQUIDACIÓN se señalan los montos que se descuentan de cada venta despachada por LA LIBRERÍA. Los conceptos de los montos que se descuentan son:

• Comisión de muchoslibros.com

• Comisión del banco por la utilización del punto de venta

• Todo lo relacionado al costo de envío derivados de devoluciones o cambios por despachos de pedidos erróneos, en mal estado o con defectos de fabricación

• Cualquier otro costo resultante del proceso de venta diferente al valor del libro

LA LIBRERÍA factura a Muchoslibros Corp y envía la factura a la siguiente dirección: 1001 N. Federal Highway, Suite 310, Hallandale, FL, 33009 (teléfono: +1 - 786 - 735.43.68). Al mismo tiempo debe enviar copia de la factura, escaneada como imagen JPG a facturaslibrerias@muchoslibros.com o por fax al número +1 - 806 - 2098719.

Muchoslibros Corp procede a enviar el pago en los próximos cinco (5) días hábiles después de haber recibido la factura por parte de LA LIBRERÍA.

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LA LIBRERIA es responsable y se compromete a:

• Cargar su inventario todos los días.

• Asegurarse que la carga de inventarios no traiga errores en precios, ni existencias

• Indicar todos sus precios con DOS (2) decimales

• Revisar las ventas todos los días a cada hora.

• Despachar libros en perfectas condiciones.

• Seguir el mecanismo que le corresponde en cuanto a la compañía de envío que va a utilizar.

• Agregar material pop que haya recibido sobre muchoslibros.com en cada despacho.

• Envolver en regalo y añadir tarjeta dedicatoria si el cliente así lo solicitase; esta tarjeta la agrega la librería y puede ser una tarjeta del tamaño de una tarjeta de presentación.

• Asignar a una persona en LA LIBRERIA que mantenga comunicación constante y fluida con muchoslibros.com.

• Indicar la información correcta sobre los datos requeridos por Muchoslibros Corp para emitir los pagos a que haya lugar.

• Definir y administrar a los usuarios de LA LIBRERÍA que van a interactuar con muchoslibros.com

• Atender todos los reclamos hechos por los clientes a quienes les despachó libros.

• Aceptar anulaciones de pedidos mientras el libro NO haya sido despachado por la librería. El cliente podrá anular un pedido, sin dar explicación alguna, siempre y cuando la librería no haya indicado o procedido a su despacho.

• Apenas se empaquetó el libro, registrar los datos del despacho en la opción "Pedidos" - "Procesar pedidos seleccionados" de B2B Librerías. Esto es indispensable para que muchoslibros.com le envíe información al cliente sobre su despacho.

• Revisar minuciosamente a fin de garantizar el perfecto estado de cada libro y su correspondencia con lo solicitado por el cliente en el pedido. Además, debe colocar un sello de la librería en la primera página de cada libro a ser despacho, que permita identificar cada libro como vendido por su librería en caso de devoluciones o cambios. Muchoslibros Corp no asume NINGUN costo de envíos por cambios o devoluciones.

• Verificar el estado de cada pedido ANTES de proceder con su envío al cliente, a fin de confirmar que el pedido no haya sido anulado por el cliente. Si la librería despacha un pedido habiendo sido ANULADO por el cliente con anterioridad, la librería asumirá tanto el costo del libro como el costo del envío, lo cual se verá reflejado en la Liquidación del mes siguiente.

• Aceptar devoluciones, en caso de haber enviado libros equivocados, con defectos de fabricación o dañados. Para todos los efectos se entiende por devolución el que el cliente ya no desea la mercancía solicitada (en caso contrario se trata de un cambio). Casos en que la librería debe aceptar una devolución:

Si la compra se realizó en la misma ciudad de ubicación de la librería, el cliente deberá dirigirse directamente a la librería, a fin de realizar la devolución.

Al recibir una devolución, la librería deberá revisar detalladamente el estado en que se recibe la mercancía, verificar que los libros tengan el sello de la librería en su primera página y verificar en la opción "Pedidos - "Devoluciones", el motivo de la devolución indicado por el cliente. La librería debe indicar de inmediato en la opción "Pedidos - Devoluciones", la fecha de recepción de la devolución y el comentario respectivo. Automáticamente se le enviará un correo al cliente indicando acuse de recibo por parte de la librería y el estado de su devolución. La librería asumirá el costo del libro y del envío original del pedido, ya que Muchoslibros Corp devolverá ese valor a la tarjeta de crédito del cliente. Este monto se verá reflejado en la Liquidación del mes siguiente.

• Aceptar cambios sobre el mismo título indicado en el pedido original, en caso de haber enviado libros equivocados, con defectos de fabricación o dañados y el cliente indique que desea recibir el libro correcto o en buen estado. Al momento de recibir la mercancía por parte del cliente, la librería deberá proceder de inmediato al despacho de un nuevo ejemplar del mismo título indicado en el pedido y asumirá el costo de este nuevo despacho, este monto se verá reflejado en la liquidación del mes siguiente. Si no lo puede sustituir, deberá indicarlo en muchoslibros.com, mediante la opción: "Pedidos - Devoluciones y Cambios" con lo cual se le enviará automáticamente un correo al cliente informándole de la situación y asumirá el valor del libro y del costo de envío original ya que muchoslibros.com devolverá el valor del libro a la tarjeta de crédito del cliente. Este monto se verá reflejado en la Liquidación del mes siguiente. Casos en que la librería debe aceptar un cambio:

  1.	Si el libro viene con defectos de fabricación
  2.	El título del libro no corresponde al solicitado.
  3.	La solicitud de cambio sólo se aceptará en las siguientes 48 horas a partir que el cliente recibe su pedido. La librería cuenta con la opción "Pedidos - Devoluciones y cambios" para consultar y administrar las solicitudes de cambio que haya indicado el cliente.
  4.	Dar a conocer al cliente las condiciones de procedencia del cambio.

  Si la compra se realizó en la misma ciudad donde se encuentra la librería, el cliente deberá dirigirse directamente a la librería, a fin de realizar el cambio.

• Muchoslibros.com presentará una pantalla donde publique los reclamos de los clientes y/o reportes de libros recibidos en mal estado o equivocados. Es responsabilidad de la librería solventar este tipo de situaciones. Muchoslibros.com enviará emails automáticos a los clientes para verificar si el problema fue solucionado. De esta forma, muchoslibros.com estará informado en todo momento de lo ocurrido.
• Si la librería utiliza las cuentas de courier de muchoslibros.com para envíos que no corresponden a ventas de muchoslibros.com y que fueron canceladas en línea por el comprador de muchoslibros.com:

• La librería sólo podrá vender libros comprados a editoriales y distribuidores autorizados por editoriales. Despachos de libros pirateados serán denunciados a las autoridades competentes.

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Muchoslibros.com posee las herramientas necesarias para hacer un detallado seguimiento de la atención que ofrece las librerías asociadas a muchoslibros.com con el fin de asegurar el buen servicio a los clientes y la veracidad de los inventarios registrados por cada librería.

Se verificarán diariamente cosas como:

• Actualización de inventarios y precios (carga de base de datos)
• Seguimiento de las ventas ocasionadas por la carga de inventarios de la librería
• Seguimiento de los despachos realizados

A través del análisis continuo de la operación con los clientes y del servicio que presta cada librería, muchoslibros.com podrá crear nuevos servicios y mejorar los programas existentes de forma que beneficien a todos.

Adicionalmente, muchoslibros.com lleva un control del login de cada persona que ingresa a cualquiera de sus módulos. Queda determinado el usuario de cada librería que realizó cualquier operación

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1.   La exhibición de libros en cada una de las secciones de muchoslibros.com va a funcionar en base a existencias físicas reales, por tal razón es indispensable la carga periódica de inventarios de cada una de las librerías asociadas.

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Con el fin de ofrecer a los clientes los mejores precios y servicios de envío, según cada ciudad, país y región, muchoslibros.com ha hecho tratos con varias compañías de envío.

Cada librería podrá acceder a la información de cada compañía de envío que le corresponde por medio del B2B Librerías.

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La continuidad en las relaciones entre muchoslibros.com y cada una de las librerías asociadas está sujeta al desempeño de cada una de las librerías. Muchoslibros.com posee un software que mide día a día ese desempeño.

A continuación se describen los aspectos que se evalúan día a día:

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1.   Muchoslibros.com se reserva el derecho de permitir el acceso a cualquier librería a su sección B2B Librerías.

2.   Muchoslibros Corp se reserva el derecho de no continuar en su relación de asociado con aquellas librerías que no cumplan cualquiera de las responsabilidades de las librerías asociadas.

3.   Muchoslibros Corp se reserva el derecho de modificar la forma en que se distribuyen las ventas entre las librerías asociadas, tal decisión puede basarse en:

• El servicio y la rapidez en que cada librería atiende los pedidos.
• Cantidad de pedidos atendidos por la librería.
• Cantidad de pedidos no atendidos por la librería.
• Cantidad de veces en que actualizan sus inventarios.
• Cantidad de títulos y ejemplares que maneja cada librería.
• Evaluación de los clientes en cuanto a los despachos realizados por las librerías.
• En base a criterios que va en pro de ofrecer mejores servicios, mejores práctica que permiten el desarrollo continuo de muchoslibros.com

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La duración de la asociación de una librería a Muchoslibros Corp está determinada por la anulación de cualquiera de las partes sin razón alguna. Esta anulación del contrato debe realizarse por medio de una notificación por escrito con 30 DÍAS de anticipación. En caso de que la librería tenga pedidos en tránsito, deberá responsabilizarse de ellos hasta que cada transacción llegue a su fin.

Muchoslibros Corp se reserva el derecho de modificar sus acuerdos, condiciones de uso, políticas y su software en cualquier momento.

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LA LIBRERIA debe contar con el material de empaque que exigen las compañías courier. Este material se lo proporcionará cada compañía de envío.

Muchoslibros.com permite al usuario solicitar envolver libros para regalo y agregar tarjeta dedicatoria.

LA LIBRERIA puede envolver el regalo en papel propio de la librería (papel corporativo de la librería) o con papel de regalo comercial.

Si utiliza papel de regalo comercial, debe hacer lo siguiente:

• Registrar en B2B Librerías el PVP del papel de regalo.

• Tener papel de regalo para hombre, mujeres, adolescente (unisex) Niño o niña (unisex) y bebé (unisex).

Deben tener tarjetas dedicatorias (de:____ para_____), tamaño tarjeta de presentación, PARA LA DEDICATORIA. Esta tarjeta no se cobra al cliente.

La librería debe imprimir el texto de la dedicatoria y pegarlo en la tarjeta.

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La librería debe revisar minuciosamente cada libro que va a despachar por una venta realizada por muchoslibros.com.

Muchoslibros.com y por lo tanto, cada librería asociada a muchoslibros.com, aceptará devoluciones sólo si:

• Defectos de fabricación. El libro trajo páginas en blanco.
• Se envió un libro equivocado.
• Se envió un libro en mal estado.

NOTA: En las condiciones de uso para los clientes, sólo se especificará que se aceptan devoluciones si el libro llegó con defectos de fabricación.

Si por medio de llamadas por teléfonos de los clientes o emails de reclamos, se da el caso que el libro recibido estaba dañado o llegó uno equivocado, la librería debe aceptar la devolución y asumirá el monto original del envío realizado.

Pasos a seguir para la devolución:

1.   Si el cliente que realizó la compra está en la misma ciudad que la librería que despachó la venta, el cliente deberá dirigirse directamente a la librería y realizar allá la devolución. Si no,

2.   Informar a muchoslibros.com sobre la devolución en un plazo máximo de 48 horas hábiles después de la recepción del pedido, utilizando la opción Mi Cuenta - Devoluciones, donde deberá colocar el motivo de la devolución.

3.   Enviar el libro a la librería que se indica en la nota de entrega enviada con el libro. El costo de este envío es por cuenta del cliente

4.   Agregar en muchoslibros.com la siguiente información del envío realizado: Compañía de envíos y Número de guía de despacho. Con esta información, la librería podrá identificar inequívocamente la devolución a su recepción.

5.   Esperar a que la librería reciba el pedido, revise el estado de los libros.

6.   La librería deberá registrar en muchoslibros.com el acuse de recepción de dicha devolución.

7.   En el momento en que la librería coloque los datos de recepción de la devolución, se le enviará un email al cliente a fin de informarle que la librería recibió la devolución y se precederá a hacer el reembolso de la compra.

8.   Muchoslibros.com realizará el reembolso del cargo original realizado a la tarjeta de crédito del cliente, en las próximas 48 horas.

9.   El costo de envío del libro al cliente los asume la librería que envió el libro dañado.

Devolución Parcial

Si su pedido contenía varios títulos y la devolución corresponde sólo con uno de ellos, el reembolso se realizará sólo por el título devuelto, sin incluir el costo del envio de ese título.

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Si el cliente que realizó la compra está en la misma ciudad que la librería que despachó la venta, deberá dirigirse directamente a la librería indicada en la nota de entrega, a fin de realizar el cambio, previa comprobación del estado del libro.

Si la compra se hizo a una librería de otra ciudad, no se admiten cambios.

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Muchoslibros.com acepta la anulación de cualquier pedido sólo si ninguna librería haya realizado el envío de pedido. Es decir, hay un lapso de tiempo desde que el cliente hace su pedido, una librería toma el pedido, lo empaqueta, llama al courier que lo venga a buscar. Justo antes de entregar el libro al courier, la librería debe registrar los datos del despacho. Mientras los datos del despacho no se hayan registrado, muchoslibros.com permite al usuario anular su pedido.

Para anular su pedido el usuario debe entrar en Mi cuenta - Anulación de pedidos.

Cuando se anula un pedido se anula completo. El usuario deberá hacer una nueva compra.

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