May 28, 2017

   
 
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Ayuda en Muchoslibros.com

¿Qué es Muchoslibros.com?
Es la librería virtual formada por librerías físicas de todos los países de habla hispana, donde de verdad, se consigue cualquier libro en español que exista en el mundo.

Navegando por el sitio
Muchoslibros.com le ofrece una gran variedad de secciones con una gran cantidad de contenidos que asesoran, informan y entretienen, ofreciendo al lector un lugar donde puede disfrutar, tanto o más, que en las propias librerías físicas, como son:

  • Los más vendidos
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  • Libros para regalar
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    • Libros con comentarios
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ADVERTENCIA: Muchoslibros no se hace responsable por cualquier error que exista en la información que se muestra en su sitio web. Toda la información sobre libros que aparece en muchoslibros.com, es cargada por librerías del mundo y por editoriales. Si la editorial cargó la información de sus libros, muchoslibros toma la información cargada por la editorial y el precio cargado por la librería. Si la editorial no ha cargado la información de sus libros, muchoslibros toma la información que cargó la librería hasta que la editorial cargue la información de sus libros. Las editoriales pueden asegurarse que la información que se muestra sobre sus libros sea la correcta, cargando la información de sus libros, sin costo alguno y de forma rápida y sencilla, a través de la solución B2B Editoriales de muchoslibros.com.

Tipos de Búsquedas
En la página principal cuenta con la facilidad de ubicar libros indicando el autor, el título o el isbn. Para las búsquedas por autor o título, podrá obtener una lista de todos los libros cuyo autor o título se corresponda con lo indicado por usted, en caso de presentarse varias ocurrencias de lo indicado.

Además cuenta con el botón de búsqueda avanzada, donde se pueden aplicar varios criterios simultáneamente, a fin de especializar la selección.

Consulta sobre sus pedidos
Puede utilizar la opción Contáctenos de nuestro site, haciendo click en el ícono del sobre

que se encuentra en la parte superior derecha, enviar un correo directamente a librerias@muchoslibros.com, que será atendido de inmediato por nuestro departamento de Atención al Cliente, o llamar al 1 - 786 - 735.43.68 de lunes a viernes.

Problemas técnicos
Puede utilizar la opción Contáctenos de nuestro site, haciendo click en el ícono del sobre

que se encuentra en la parte superior derecha, enviar un correo directamente a soportetecnico@muchoslibros.com, que será atendido de inmediato por nuestro departamento de Soporte Técnico, o llamar al 1 - 786 - 735.43.68 de lunes a viernes.
Para poder brindarle una mejor y más rápida solución, será necesario que nos indique los siguientes datos:
  • Sistema operativo que utiliza (Windows 95/98/2000/XP, MacOS, etc).
  • Navegador que utiliza (MS Internet Explorer, NetscapeCommunicator, etc).
  • Descripción del problema.
  • Fecha en que sucedió el problema que esté reportando (día y hora aproximada)


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En caso de encontrar algun dato erróneo o desactualizado en nuestro sitio, por favor envíenos un mail a librerias@muchoslibros.com. De esta forma Ud. nos estará ayudando a brindar un mejor servicio a nuestros usuarios.
Muchas Gracias...

¿Cómo comprar?
Comprar en muchoslibros.com es muy fácil:
a) Puede incluir libros en el carrito de compras haciendo click en el botón

Recuerde que dispone de una gran cantidad de secciones que lo asesoran y ayudan a ubicar los libros,
b) En cualquier momento que lo desee puede revisar el contenido del carrito de compras, haciendo click en el ícono del carrito

que se encuentra en la parte superior derecha.
c) Para realizar compras en muchoslibros.com, usted debe estar registrado cliente. Si aún no se registró haga click en el ícono de la persona

, que se encuentra en la parte superior derecha, a continuación en el botón REGISTRESE y llene los datos que se solicitan en la planilla de registro. En caso de haberse registrado con anterioridad, simplemente coloque sus datos de login y password.
d) Haga click en el botón


e) Se indica la dirección de entrega del pedido, con lo cual puede revisar los gastos de envío asociados al pedido
f) Selecciona la forma de pago: PayPal, Tarjeta de Crédito y/o Depósito Bancario. (El pago con depósito se ofrece sólo en algunas librerias).
g) Se indican los datos de pago según la forma de pago seleccionada.
h) Finalmente concluya su compra haciendo click en el botón "Colocar Pedido".

Regístrese en nuestro sitio
Las principales razones para registrarse son: una compra segura, y mantener su privacidad. Creando su cuenta usted puede también verificar el estado de su orden y sus compras históricas, procesar una devolución, cambiar su clave de acceso, crear su libreta de direcciones, lo que le permitirá simplificar su proceso de compras.
Una vez registrado, después de indicar su login y password, haciendo click en el ícono de la persona

tendrá acceso al menú de sus opciones personales de consulta.

El carrito de compras
Paso 1
Una vez que, utilizando el botón

haya incluido libros en el carrito, podrá ver los productos que tiene cargados haciendo click en el ícono del carrito que aparece en la parte superior derecha,

Es de hacer notar que en el carrito se presentarán tantas facturas como a países se le está comprando.
Paso 2
Donde podrá actualizar la cantidad de cada título que desea comprar y verificar el precio, teniendo la opción de seguir comprando o proceder con el pago.
Paso3
Cuando decide proceder con la compra, haciendo click en el botón

se le presenta la pantalla de Direcciones de Envío, donde puede seleccionar una dirección que haya guardado con anterioridad en su libreta de direcciones o indicar una nueva. Si decide agregar una nueva, debe llenar los datos que se indican en la parte inferior, pulsar grabar y luego hacer uso del botón

a fin de indicar cuál es la dirección donde la librería debe enviar su pedido.
Paso 4
El siguiente paso consiste en indicar las opciones de envío para su pedido. Muchoslibros.com le muestra en el recuadro inferior de cada factura las diferentes opciones de envío de la que se dispone, donde podrá hacer click sobre la opción que se adapte mejor a sus necesidades.
Paso 5
Debe colocar los datos de su tarjeta de crédito. Se le ofrece la opción de grabar los datos de su tarjeta en su libreta de tarjetas (para mayor comodidad de sus próximas compras) o de NO grabar esos datos y procesar el pago directamente. Es de hacer notar que para el caso de Venezuela, muchoslibros ha implementado un punto de venta con el Banco Mercantil con lo que los usuarios que accesen a muchoslibros.com desde Venezuela (exclusivamente haciendo uso de una dirección IP asignada a Venezuela) y realicen compras a librerías de Venezuela, podrán realizar sus pagos en Bolívares (para este caso los datos de la tarjeta se deberán colocar con cada compra, no es posible guardar la información de su tarjeta de crédito en la libreta de tarjetas). Así mismo es importante resaltar que en caso de realizar un pedido que incluya libros de librerías de Venezuela y de librerías de otros países (lo cual se ve reflejado ya que el pedido se divide en tantas facturas como a países le está comprando), será necesario indicar dos veces los datos de su tarjeta de crédito, la primera para procesar su pago en bolívares a través del punto de venta del Banco Mercantil y otra, para reflejar su pago en dólares para el resto del pedido, a través del punto de venta que muchoslibros.com tiene en los Estados Unidos.
Paso 6
Enviar el pedido.

Información sobre envíos
Muchoslibros.com ha negociado tarifas preferenciales con las más grandes compañías de envíos del mundo, como DHL, FEDEX, UPS, Servientrega y seguiremos incluyendo nuevas alternativas para envíos domésticos en cada país, a fin de ofrecer a nuestros usuarios los mejores planes de envío posible.
Durante el proceso de compra (Ver El Carrito de compras), se le presentarán las diferentes alternativas disponibles para enviar su pedido, dándole la oportunidad de seleccionar la que mejor se ajuste a sus necesidades en cada momento.
Sin embargo, es muy importante señalar que los impuestos aduaneros y los gastos de desaduanaje pueden ser cargados al cliente una vez que el envío llega al país de destino. Estos impuestos son de exclusiva responsabilidad del cliente y varían en cada país sin previo aviso ni notificación. Dado que nosotros no estamos en condiciones de determinar la existencia ni el cargo exacto de dichos impuestos aduaneros, le recomendamos averiguarlo previamente contactándose con la oficina de Aduanas local de su país para obtener información exacta y actualizada

Política de devoluciones
Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con los clientes. Cada libro que sea despachado será revisado minuciosamente por la librería antes de su envío al cliente, a fin de garantizar su calidad y correspondencia con lo solicitado.
Sólo se aceptará devoluciones en los siguientes casos:
  • Presentan defectos de fabricación
  • Si conservan intacta su condición original y muestren en la primera página el sello de la librería que lo despachó
  • El cliente comunica la devolución en el plazo máximo de 48 horas contadas desde la fecha de recepción del envío

Pasos a seguir para la devolución:
  1. Informar a muchoslibros.com sobre la devolución en un plazo máximo de 48 horas después de la recepción del pedido, utilizando la opción Mi Cuenta - Devoluciones, donde deberá colocar el motivo de la devolución.
  2. Enviar el libro a la librería que se indica en la nota de entrega que usted recibe con el pedido. El costo de este envío es por cuenta del cliente
  3. Agregar en muchoslibros la siguiente información del envío realizado: Compañía de envíos y Número de guía de despacho, a fin de que la librería pueda determinar inequívocamente la devolución a su recepción en la librería. Para esto deberá hacer uso de la opción Mi Cuenta - Devoluciones
  4. Esperar a que la librería reciba el pedido, revise el estado de la mercancía y determine si procede la devolución, en base al estado de la mercancía y del motivo colocado por el cliente. La librería deberá colocar en muchoslibros.com el acuse de recepción de dicha devolución, momento en el cual, se le enviará un email a fin de informarle la recepción por parte de la librería. Además podrá consultar su estado en muchoslibros.com mediante la opción Mi Cuenta - Devoluciones
  5. Si se determina que la devolución cumple con los casos aceptados de devolución, se procederá con el reembolso del costo del libro, aplicando un crédito a la misma tarjeta de crédito utilizada para su compra original, en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de la mercancía por parte de la librería.
Sólo en los casos de devolución por productos defectuosos o envíos erróneos que sean admitidos por la librería, la librería que despacha se hará cargo de los gastos de envío y se procederá con el reembolso al cliente por el monto del libro mas el envío original.
Si la compra se realizó a una librería en la misma Ciudad donde usted se encuentra, deberá dirigirse directamente a la librería indicada en la nota de entrega, a fin de realizar el proceso de devolución.
No se admitirán devoluciones ni cambios de CD´s u otros formatos distintos al papel impreso
Devolución Parcial:
Si su pedido contenía varios títulos y la devolución corresponde sólo con uno de ellos, el reembolso se realizará sólo por el título devuelto, sin incluir el costo del envío de ese título.
Si requiere de asesoría o tiene alguna duda, nos puede llamar a atención al cliente por el 1 - 786 - 7354368 y con mucho gusto le atenderemos. Por favor tenga presente que le podrán ser solicitados los siguientes datos:
  • Login de usuario
  • Nro del pedido
  • Nro de la devolución
  • Motivo de la devolución
  • Isbn y título sujeto a devolución


Anulaciones de pedidos
Aceptamos las anulaciones de cualquier pedido sólo si la librería NO ha procedido al envío del mismo. En este caso deberá esperar a recibirlo y proceder a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones de la política de devoluciones de muchoslibros.com.
Para anular su pedido, utilizando el ícono de la persona en

diríjase a Mi cuenta - Anulación de pedido y llegará a una página donde podrá visualizar el estado de cada pedido y anular el pedido que desea (sólo podrá anular aquellos que indiquen "sin despachar"). Recuerde que anula la totalidad del pedido, por eso, si lo que desea es anular alguno de los libros de su pedido deberá anular el pedido completo y realizar uno nuevo que incluya sólo los libros que desea.
Si lo desea para mayor asistencia escriba un correo a atencionalcliente@muchoslibros.com o llame al 1 - 786 - 7354368, le serán solicitados los siguientes datos:
  • Login de usuario
  • Nro del pedido
  • Motivo de la anulación



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