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Ayuda en Muchoslibros.com
| ¿Qué es Muchoslibros.com? | ||
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Es la librería virtual formada por librerías físicas de todos los países de habla hispana,
donde de verdad, se consigue cualquier libro en español que exista en el mundo.
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| Navegando por el sitio | ||
Muchoslibros.com le ofrece una gran variedad de secciones con una gran cantidad de contenidos
que asesoran, informan y entretienen, ofreciendo al lector un lugar donde
puede disfrutar, tanto o más, que en las propias librerías físicas, como son:
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| Tipos de Búsquedas | ||
En la página principal cuenta con la facilidad de ubicar libros indicando el autor, el
título o el isbn. Para las búsquedas por autor o título, podrá obtener una
lista de todos los libros cuyo autor o título se corresponda con lo indicado
por usted, en caso de presentarse varias ocurrencias de lo indicado.
 Además cuenta con el botón de búsqueda avanzada, donde se pueden aplicar varios criterios simultáneamente, a fin de especializar la selección. |
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| Consulta sobre sus pedidos | ||
Puede utilizar la opción Contáctenos de nuestro site, haciendo click en el ícono
del sobre
 que se encuentra en la parte superior derecha, enviar un correo directamente a librerias@muchoslibros.com, que será atendido de inmediato por nuestro departamento de Atención al Cliente, o llamar al 1 - 786 - 735.43.68 de lunes a viernes. |
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| Problemas técnicos | ||
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Puede utilizar la opción Contáctenos de nuestro site, haciendo click en el ícono
del sobre que se encuentra en la parte superior derecha, enviar un correo directamente a soportetecnico@muchoslibros.com, que será atendido de inmediato por nuestro departamento de Soporte Técnico, o llamar al 1 - 786 - 735.43.68 de lunes a viernes. Para poder brindarle una mejor y más rápida solución, será necesario que nos indique los siguientes datos:
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| ¿Desea reportar errores en el sitio? | ||
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En caso de encontrar algun dato erróneo o desactualizado
en nuestro sitio, por favor envíenos un mail a
librerias@muchoslibros.com.
De esta forma Ud. nos estará ayudando a brindar un mejor servicio a nuestros
usuarios. Muchas Gracias... |
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| ¿Cómo comprar? | ||
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Comprar en muchoslibros.com es muy fácil:
a) Puede incluir libros en el carrito de compras haciendo click en el botón  Recuerde que dispone de una gran cantidad de secciones que lo asesoran y ayudan a ubicar los libros, b) En cualquier momento que lo desee puede revisar el contenido del carrito de compras, haciendo click en el ícono del carrito c) Para realizar compras en muchoslibros.com, usted debe estar registrado cliente. Si aún no se registró haga click en el ícono de la persona d) Haga click en el botón  e) Se indica la dirección de entrega del pedido, con lo cual puede revisar los gastos de envío asociados al pedido f) Selecciona la forma de pago: PayPal, Tarjeta de Crédito y/o Depósito Bancario. (El pago con depósito se ofrece sólo en algunas librerias). g) Se indican los datos de pago según la forma de pago seleccionada. h) Finalmente concluya su compra haciendo click en el botón "Colocar Pedido". |
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| Regístrese en nuestro sitio | ||
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Las principales razones para registrarse son: una compra segura, y mantener su privacidad.
Creando su cuenta usted puede también verificar el estado de su orden y sus compras
históricas, procesar una devolución, cambiar su clave de acceso, crear su libreta de
direcciones, lo que le permitirá simplificar su proceso de compras.
Una vez registrado, después de indicar su login y password, haciendo click en el ícono de la persona tendrá acceso al menú de sus opciones personales de consulta. |
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| El carrito de compras | ||
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Paso 1 Una vez que, utilizando el botón  haya incluido libros en el carrito, podrá ver los productos que tiene cargados haciendo click en el ícono del carrito que aparece en la parte superior derecha, Es de hacer notar que en el carrito se presentarán tantas facturas como a países se le está comprando. Paso 2 Donde podrá actualizar la cantidad de cada título que desea comprar y verificar el precio, teniendo la opción de seguir comprando o proceder con el pago. Paso3 Cuando decide proceder con la compra, haciendo click en el botón se le presenta la pantalla de Direcciones de Envío, donde puede seleccionar una dirección que haya guardado con anterioridad en su libreta de direcciones o indicar una nueva. Si decide agregar una nueva, debe llenar los datos que se indican en la parte inferior, pulsar grabar y luego hacer uso del botón  a fin de indicar cuál es la dirección donde la librería debe enviar su pedido. Paso 4 El siguiente paso consiste en indicar las opciones de envío para su pedido. Muchoslibros.com le muestra en el recuadro inferior de cada factura las diferentes opciones de envío de la que se dispone, donde podrá hacer click sobre la opción que se adapte mejor a sus necesidades. Paso 5 Debe colocar los datos de su tarjeta de crédito. Se le ofrece la opción de grabar los datos de su tarjeta en su libreta de tarjetas (para mayor comodidad de sus próximas compras) o de NO grabar esos datos y procesar el pago directamente. Es de hacer notar que para el caso de Venezuela, muchoslibros ha implementado un punto de venta con el Banco Mercantil con lo que los usuarios que accesen a muchoslibros.com desde Venezuela (exclusivamente haciendo uso de una dirección IP asignada a Venezuela) y realicen compras a librerías de Venezuela, podrán realizar sus pagos en Bolívares (para este caso los datos de la tarjeta se deberán colocar con cada compra, no es posible guardar la información de su tarjeta de crédito en la libreta de tarjetas). Así mismo es importante resaltar que en caso de realizar un pedido que incluya libros de librerías de Venezuela y de librerías de otros países (lo cual se ve reflejado ya que el pedido se divide en tantas facturas como a países le está comprando), será necesario indicar dos veces los datos de su tarjeta de crédito, la primera para procesar su pago en bolívares a través del punto de venta del Banco Mercantil y otra, para reflejar su pago en dólares para el resto del pedido, a través del punto de venta que muchoslibros.com tiene en los Estados Unidos. Paso 6 Enviar el pedido. |
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| Información sobre envíos | ||
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Muchoslibros.com ha negociado tarifas preferenciales con las más grandes compañías
de envíos del mundo, como DHL, FEDEX, UPS, Servientrega y seguiremos incluyendo
nuevas alternativas para envíos domésticos en cada país, a fin de ofrecer a
nuestros usuarios los mejores planes de envío posible.
Durante el proceso de compra (Ver El Carrito de compras), se le presentarán las diferentes alternativas disponibles para enviar su pedido, dándole la oportunidad de seleccionar la que mejor se ajuste a sus necesidades en cada momento. Sin embargo, es muy importante señalar que los impuestos aduaneros y los gastos de desaduanaje pueden ser cargados al cliente una vez que el envío llega al país de destino. Estos impuestos son de exclusiva responsabilidad del cliente y varían en cada país sin previo aviso ni notificación. Dado que nosotros no estamos en condiciones de determinar la existencia ni el cargo exacto de dichos impuestos aduaneros, le recomendamos averiguarlo previamente contactándose con la oficina de Aduanas local de su país para obtener información exacta y actualizada |
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| Política de devoluciones | ||
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Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso
con los clientes. Cada libro que sea despachado será revisado minuciosamente
por la librería antes de su envío al cliente, a fin de garantizar su calidad
y correspondencia con lo solicitado.
Sólo se aceptará devoluciones en los siguientes casos:
Pasos a seguir para la devolución:
Si la compra se realizó a una librería en la misma Ciudad donde usted se encuentra, deberá dirigirse directamente a la librería indicada en la nota de entrega, a fin de realizar el proceso de devolución. No se admitirán devoluciones ni cambios de CD´s u otros formatos distintos al papel impreso Devolución Parcial: Si su pedido contenía varios títulos y la devolución corresponde sólo con uno de ellos, el reembolso se realizará sólo por el título devuelto, sin incluir el costo del envío de ese título. Si requiere de asesoría o tiene alguna duda, nos puede llamar a atención al cliente por el 1 - 786 - 7354368 y con mucho gusto le atenderemos. Por favor tenga presente que le podrán ser solicitados los siguientes datos:
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| Anulaciones de pedidos | ||
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Aceptamos las anulaciones de cualquier pedido sólo si la librería NO
ha procedido al envío del mismo. En este caso deberá esperar a recibirlo y
proceder a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones de la política
de devoluciones de muchoslibros.com.
Para anular su pedido, utilizando el ícono de la persona en diríjase a Mi cuenta - Anulación de pedido y llegará a una página donde podrá visualizar el estado de cada pedido y anular el pedido que desea (sólo podrá anular aquellos que indiquen "sin despachar"). Recuerde que anula la totalidad del pedido, por eso, si lo que desea es anular alguno de los libros de su pedido deberá anular el pedido completo y realizar uno nuevo que incluya sólo los libros que desea. Si lo desea para mayor asistencia escriba un correo a atencionalcliente@muchoslibros.com o llame al 1 - 786 - 7354368, le serán solicitados los siguientes datos:
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Filosofía
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