eBook Aspectos prácticos de la calidad en el servicio, Equipo Vertice
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ASPECTOS PRÁCTICOS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 

por el autor   Equipo Vertice


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ISBN: 9788499318820
Tema: Filosofía - Filosofía de la ciencia
Editorial: VERTICE
Fecha publicación: 2012
Páginas: 109
Idioma: Español
Formato electrónico:  PDF  (649KB)

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Reseña

Para ofrecer una buena calidad al consumidor es necesario un uso correcto de las estrategias de servicio y conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos en los servicios que se ofrece. A lo largo de este manual se pone en práctica el trabajo diario de un programa de calidad en el sector servicios y del uso que se le debe dar al teléfono como instrumento de atención e información al público. El objetivo de este manual es proporcionar conocimientos, habilidades y competencias para actuar con las exigencias que exige el mercado laboral en materia de calidad en el servicio y aspectos práctico, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor. Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La caza de errores. Tema 3. Medir la satisfacción del cliente. Tema 4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? Tema 5. El teléfono. Tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio.


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