eBook Atención al cliente, Equipo Vertice
Ebook

ATENCIÓN AL CLIENTE 

por el autor   Equipo Vertice


(0) Votos
    
(49) Vistos
    
(0) Comentarios
    
(0) Me gusta 

ISBN: 9788499319520
Tema: Empresa - Gerencia
Editorial: VERTICE
Fecha publicación: 2012
Páginas: 101
Idioma: Español
Formato electrónico:  PDF  (1404KB)

Formato Precio Comprar
eBook US$ 15.55
Valoraciones usuarios
5 estrellas
(0)
4 estrellas
(0)
3 estrellas
(0)
2 estrellas
(0)
1 estrella
(0)

Reseña

Para el buen funcionamiento de un comercio o empresa hay que conocer profundamente las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. De hecho, si se inicia e implanta diariamente un programa de calidad del servicio se logra evolucionar de forma adecuada. Es esencial para un buen desarrollo de la empresa capacitar al personal encargado para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público. Índice: Tema 1. Atención al cliente (I). 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 1.4. Estrategias de servicio. Tema 2. Atención al cliente (II). 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista de los ceros defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente.


Otros libros del autor

Tu opinión sobre este libro es importante: