eBook Atención eficaz de quejas y reclamaciones, Equipo Vertice
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ATENCIÓN EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES 

por el autor   Equipo Vertice


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ISBN: 9788499318837
Tema: Empresa - Gerencia
Editorial: VERTICE
Fecha publicación: 2012
Páginas: 1
Idioma: Español
Formato electrónico:  PDF  (1KB)

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eBook US$ 14.44
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Reseña

Dice una vieja máxima comercial que ?una queja se puede convertir en una oportunidad de hacer nuevos negocios?. Este libro ofrece las claves para conseguirlo, partiendo del conocimiento de los procesos comunicativos implicados en la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden recurrir a los servicios de atención al cliente. También pasa revista al tema de las reclamaciones, prestando especial atención a su vertiente legal. ÍNDICE 1. El proceso de comunicación. 2. Tipología de clientes. 3. Servicio de atención al cliente. 4. El consumidor. 5. Quejas y sugerencias. 6. Las reclamaciones. 7. Las reclamaciones por vía judicial.


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