eBook Atención telefónica, Equipo Vertice
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ATENCIÓN TELEFÓNICA 

por el autor   Equipo Vertice


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ISBN: 9788499318448
Tema: Sociología - Estudios sociológicos
Editorial: VERTICE
Fecha publicación: 2012
Páginas: 1
Idioma: Español
Formato electrónico:  PDF  (1KB)

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eBook US$ 14.44
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Reseña

Este manual se centra en la importancia del proceso de comunicación siemrpe que se persigue el objetivo de la atención eficaz al cliente. A través de sus capítulos, se repasan todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación para también conocer cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta. ÍNDICE Tema 1. Comunicación y atención telefónica Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa Tema 3. Proceso de comunicación Tema 4. Aspectos externos de gran influencia Tema 5. La televenta a través del teléfono Tema 6. Quejas y reclamaciones


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