eBook Cómo construir la perspectiva de clientes, Artemio Milla Gutierrez
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CÓMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA DE CLIENTES 

por el autor   Artemio Milla Gutierrez


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ISBN: 9788499694122
Tema: Empresa - Gerencia
Editorial: DIAZ DE SANTOS
Fecha publicación: 2012
Páginas: 26
Idioma: Español
Formato electrónico:  PDF  (101500KB)

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eBook US$ 7.05
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Reseña

Introducción. Proposición de valor al cliente. Estrategias competitivas: tipología, selección de la estrategia competitiva. Proceso de reflexión estratégica sobre los clientes. Objetivos estratégicos e indicadores en la perspectiva de clientes: número de clientes, satisfacción, fidelización, rentabilidad de los clientes, reducción de los plazos de entrega. Perspectiva de clientes caso práctico BSC, S.A.

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