eBook El valor del cliente en un mercado entre empresas (B2B), Antonio Jesus Sanchez Arrieta
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EL VALOR DEL CLIENTE EN UN MERCADO ENTRE EMPRESAS (B2B) 

por el autor   Antonio Jesus Sanchez Arrieta


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ISBN: 9788499319964
Tema: Empresa - Gerencia
Editorial: VERTICE
Fecha publicación: 2013
Páginas: 236
Idioma: Español
Formato electrónico:  PDF  (1354KB)

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eBook US$ 18.89
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Reseña

La tesis central de este libro es que lo esencial para una empresa es ''identificar y fidelizar a los clientes que le aportan un valor positivo''. Según su autor, conseguir una gran cuota de mercado es ''beneficioso para la empresa'', pero también ''puede suponer sobrecostes en cuanto a la defensa frente a la competencia, aparte de un uso no eficiente de los recursos''. Para evitar que esto ocurra, recomienda aprender a distinguir entre buenos y malos clientes, utilizando, fundamentalmente, la comunicación: preguntarles, usar sus reclamaciones, empatizar con ellos, atender sus peticiones...

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