eBook Evaluación de la Satisfacción de Clientes, Dra Susana Cabral
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EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES 

por el autor   Dra Susana Cabral


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ISBN: 9788461191253
Tema: Empresa - Gerencia
Editorial: Verlag Dashöfer Ediciones Profesionales
Fecha publicación: 2007
Páginas: 27
Idioma: Español
Formato electrónico:  PDF  (377KB)

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eBook US$ 13.35
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Reseña

La satisfacción de los clientes está fuertemente ligada a su fidelización, su recomendación a otros, nuestra competitividad y la satisfacción de nuestros colaboradores internos. ¿De qué depende la satisfacción-insatisfacción de los clientes? ¿Cómo puede ser evaluado ese sentimiento? ¿Cómo se puede asegurar de que está haciendo esta evaluación de una forma rigurosa, fiable y adecuada?

En este documento, unimos la teoría con lo más importante: la PRÁCTICA: . Metodologías de investigación;
. Ejemplos de estructuras, tipos de preguntas, escalas de respuesta;
. Selección de la muestra;
. Análisis e interpretación de los resultados;
. Ejemplos de presentación de informes;
. Trucos para mejoras posteriores.

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