eBook La calidad en el servicio al cliente, Equipo Vertice
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LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE 

por el autor   Equipo Vertice


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ISBN: 9788499318813
Tema: Filosofía - Filosofía de la ciencia
Editorial: VERTICE
Fecha publicación: 2012
Páginas: 115
Idioma: Español
Formato electrónico:  PDF  (631KB)

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eBook US$ 9.16
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Reseña

La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.


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