libro Atención al Cliente, Antonio Blanco Prieto

ATENCIÓN AL CLIENTE 

por el autor   Antonio Blanco Prieto


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ISBN: 9788436822083
Tema: Empresa - Administración y dirección empresarial
Editorial: PIRAMIDE
Fecha publicación: 2008
Páginas: 232
Idioma: Español

España      |  


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Reseña

Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al cliente y los procesos de interacción social implicados en ella.Siguiendo este concepto, en el libro se exponen los fundamentos de la atención al cliente y la psicología del consumidor, se analizan los tipos y las diferentes variables implicadas en las relaciones con el mismo, y se ofrecen pautas para desarrollar las habilidades sociales implicadas en el tratamiento de dudas, objeciones, quejas o reclamaciones. Todo ello desde unos principios y planteamientos básicos destinados a la adaptación y aplicación a la experiencia habitual de empresas y profesionales de la venta y del servicio al cliente.

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