libro Gestión de la Comunicación en las Organizaciones, Losada JCoordinador

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES 

por el autor   Losada JCoordinador


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ISBN: 9788434413030
Tema: Comunicación Social - Ciencias de la información
Editorial: ARIEL
Fecha publicación: 2004
Páginas: 552
Idioma: Español

España      |  


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Reseña

Prólogo, Gabriel Galdón Introducción, José Carlos Losada PARTE I Conceptos Generales 1. Historia de la gestión de la comunicación en las organizaciones, Carlos Sotelo, Universidad CEU San Pablo 1.Introducción 2. El nacimiento de la comunicación organizacional 2.1. Estados Unidos 2.2. Europa Occidental 3. La profesionalización de comunicación organizacional 3.1. La consolidación de la actividad: las organizaciones a la búsqueda de la buena voluntad 3.2. El descubrimiento de la comunicación como activo estratégico de las organizaciones: comunicación y sistema social 4. La globalización de la gestión de la comunicación en las organizaciones 4.1. La extensión de la profesión según el modelo anglosajón 4.2. La aparición de nuevas doctrinas y prácticas: el modelo del Dircom o Dirección de Comunicación 5. El futuro de la comunicación organizacional 6. Bibliografía 2. La Imagen Corporativa, Paul Capriotti, Universidad de Vic 1. El Concepto de Imagen Corporativa 1.1 Concepción minoritaria: La Imagen como concepto de Emisión 1.2.Concepción predominante: la Imagen como concepto de Recepción 1.3. Definición de Imagen Corporativa 2. La Importancia de la Imagen Corporativa 3. La Planificación Estratégica de la Identidad Corporativa 3.1 Análisis del Perfil de Identidad Corporativa 3.2 La Definición del Perfil de Identidad Corporativa 3.3 La Comunicación del Perfil de Identidad Corporativa 4. Conclusión 5. Bibliografía 3. Auditorías de Comunicación, Francisco J. Garrido, Universidad Diego Portales 0. Introducción 1.Un concepto de Auditoria 2. Una perspectiva metodológica 3. Primeros pasos 4. Estructura y método 4.1.Información de Base 4.1.1. Historia de la Empresa 4.1.2.Ámbito de Actividad 4.1.3.Descripción de los objetivos prioritarios 4.1.4. Descripción de Organigramas 4.1.5. Definición de Áreas Comunicacionales 4.2. Análisis Preliminar: 4.2.1. Análisis de Tendencias 4.2.2. Comportamiento del Usuario 4.2.3. Análisis del Escenario Competitivo 4.2.5. Análisis de Entornos 4.2.6. Análisis del escenario de mercado 4.2.6.1. Escenario actual 4.2.6.2. Escenarios de recambio 4.2.7. Análisis DAFO 5.-Análisis Comunicacional 5.1.Información de Base 5.2. PIM 5.3.Tendencias de Identidad Corporativa 5.4.Tendencias de Imagen Corporativa 5.5. Evolución de Intensidad 5.6. Medios Históricos 5.7. Evolución de Frecuencia 5.8. Temas Adoptados 5.9. Análisis del BTL 5.9.1. Efectos sobre variables Cuantitativas 6. Instrumentos Promocionales utilizados 6.1.- Descripción del Discurso Corporativo 6.2.- Descripción y análisis de objetivos históricos de comunicación. 6.3.- Descripción y análisis de la identidad corporativa. 6.4.- Descripción y análisis de la imagen corporativa. 6.5.- Descripción y análisis de las políticas de comunicación. 6.6.- Análisis complementarios 7.- Objetivos Financieros 7.1.- Cifras de afiliación o de ventas 7.2.- Cuotas de Mercado 8.- Objetivos de Comunicación 8.1.- Definición Estratégica 9. Bibliografía recomendada PARTE II Dimensiones de la comunicación en las organizaciones 4. Comunicación Corporativa 4.1. La fase de conceptualización en el diseño de la identidad corporativa: La cartografía de los signos corporativos en su tránsito sobre los mapas geocognitivos, Fernando R. Contreras, Universidad de Sevilla 0. Hortor te ad legéndum: la construcción de la identidad corporativa y su práctica profesional. 1. Ut rem comperero, te certiorem faciam: qué pensamos contemplar en la fase de conceptualización de la identidad corporativa 2. Pro aris et focis: defendiéndonos con palos 3. Quis ad óstium pulsat?: el tránsito de signos corporativos sobre mapas geocognitivos 4. Cur, turbuléntam fecísti mihi aquam bibénti? La cartografía (teórica) de los signos corporativos 5. Ad pacem peténdam venio: la guerra sobre el mapa geocognitivo de los signos corporativos 6. Meménto mei: los signos corporativos creando rutas de sentido a los hombres 7. Inter me et te: a modo de conclusión 8. Bibliografía 4.2. La Comunicación Financiera, Rafael López Lita, Universidad Jaume I 1.La función de la comunicación financiera en el contexto actual. un análisis de su entorno 2. Introducción al concepto de comunicación financiera 2.1. La función de la comunicación financiera 2.2. La comunicación financiera: su influencia en el nuevo concepto de empresa 2.3. El mercado de valores: conceptos clave para la comunicación financiera 2.4. El concepto de comunicación financiera 2.5. El ámbito de la comunicación financiera 2.6. La comunicación financiera: su función en la gestión de la confianza 3. Actores de la Comunicación financiera 3.1. Tipología 3.2. Especial análisis de los emisores primarios 3.3. Objetivos de comunicación 4. Las fuentes de la comunicación financiera 5. El futuro de la comunicación financiera 6. Bibliografía 4.3. El Lobbying, Jordi Xifra, Universidad de Girona 1.- Naturaleza comunicativa del lobbying 2.- El lobbying proactivo 3.- La estrategia reactiva: lobbying directo y lobbying indirecto 3.1. El lobbying directo 3.2. El lobbying indirecto y el grassroots lobbying 3.2.1. Situación en Estados Unidos y en Europa 3.2.2. El grassroots lobbying 4.- El lobbying ante las instituciones de la Unión Europea 4.1.- Oportunidades de influencia para las empresas 4.2.- Diseño de políticas y establecimiento de contactos paralelos 5. Bibliografía 4.4.Gobierno Corporativo: la revolución de la transparencia, Italo Pizzolante, Consultor y académico 1. De las ?relaciones públicas? al ?Buen Gobierno Corporativo? 2. Comunicación, empresa y ?asimetría moral? 3. La recompensa de un buen Gobierno Corporativo 4. Principios y obstáculos de un ?Buen Gobierno Corporativo 5. Problemáticas comunes que reflejan un mal gobierno corporativo 6. Del Código ético a las prácticas de un Buen Gobierno Corporativo 7. El desafío en Latinoamérica 8. La revolución de la transparencia 9. Bibliografía 4.5. Comunicación de Crisis, Jaume Fita, Universidad de Girona 1. Las Crisis 1.1. Las Características 1.2. Las Tipologías 2. La Identificación de los conflictos 2.1. La gestión de conflictos. El Issues 3. El Plan Preventivo 3.1. El análisis C.I.V. 3.2. Documentos de crisis 4. Factores de la comunicación de crisis 4.1. Análisis y selección de medios 4.2. El comunicado oficial 4.3. El comité de crisis 4.4. Identificación de públicos susceptibles 5. Roles de crisis 5.1. Los simulacros de crisis 5.2. El media Training 6. Principios estratégicos 6.1 Estrategia del silencio 6.2. Estrategia de la negación 6.3. Estrategia de transferencia de responsabilidades. 6.4. Estrategia de la confesión 6.5. Pautas de la comunicación de crisis 6.6. manual de crisis 7. La post crisis 8. Bibliografía 4.6. Relaciones con los Medios de Comunicación 4.6.1. Relaciones Informativas, Miguel Túñez, Universidad de Santiago 1. Los medios crean redes de fuentes 2. Las fuentes: estrategias para ser seleccionadas 3. Canales y relaciones para construir el temario 3.1. Relaciones referenciables 3.1.1. Conferencias de prensa 3.1.1.1. Convocatoria 3.1.1.2. El escenario 3.1.1.3. El discurso 3.1.1.4. El seguimiento 3.1.2. Comunicados de prensa 3.1.3. Entrevistas. 3.1.4. Visitas a las instalaciones 3.1.5. Las comidas de trabajo 3.2. Relaciones anónimas: 3.2.1. Sesiones de trasforo 3.2.2. El off the record 3.2.3. Filtración y desinformación 3.2.4. El rumor 3.2.5 Publireportajes y esponsorización 3.2.6. Los regalos 3.2.7 Los intercambios de servicios 3.3. Internet. 4. Bibliografía 4.6.2. Portavocía , Italo Pizzolante, Consultor y académico 1. La opinión pública: punto de partida 2. Tipos de Comunicación 3. Rapport: identificación 4. El vocero corporativo 5. Etapas para conformar buenos voceros 6. Los medios de comunicación social y su realidad 7. Prepararnos mejor para gerenciar nuestra relación con la prensa 8. El vocero frente a una entrevista para televisión 9. La apariencia personal 10. El vocero frente a una entrevista para radio 11. El valor diferenciador de un buen vocero 12. Bibliografía 5. Comunicación Interna 5.1. Identidad y Cultura en la Comunicación Interna: herramientas estratégicas en los mercados internacionales, Marisa del Pozo Lite, Universidad Complutense 1. Aproximación teórica a los conceptos de cultura empresarial y comunicación interna. 2. ¿Pueden los líderes empresariales cambiar las culturas de sus empresas? 3. Cultura empresarial y comunicación interna: herramientas estratégicas en los mercados internacionales 4. Pasos para la creación de un entorno empresarial adecuado: identificar elementos que forman parte de cada cultura empresarial 5. El concepto de ?rumor? en el ámbito empresarial 6. El concepto de ?liderazgo? en el ámbito empresarial 7. El concepto de ?escucha activa? en los procesos de comunicación 8. Aproximación practica a los conceptos de comunicación interna y cultura empresarial: metodología del ?caso?: 8.1. Visita inicial a la empresa 8.2. Esbozo del caso 8.3. Las Entrevistas 8.4. Redacción del caso 8.5. Preparación de la nota docente 9. Bibliografía 5.2. Nuevas Tecnologías y comunicación: análisis de la Intranet como soporte de comunicación interna, Antonio Castillo, Universidad de Málaga 1.Introducción 2. Definición de intranet 2.1.Usos potenciales de la intranet 2.2. Necesidades 3. Aspectos temporales de inserción de la intranet 3.1. Análisis de los precedentes 3.2. Análisis de la situación actual 3.3 Estructura 4. Herramientas de la intranet 4.1. Herramientas de documentación electrónica 4.1.1. Correo electrónico 4.1.2. Revistas o periódicos digitales 4.1.3. Base de datos 4.1.4. Reuniones on-line 4.1.5. Videoconferencia 4.1.6. Realidad virtual 4.1.7. Foros de discusión 4.1.8. Sistemas de planificación secuencial 5. Uso de la intranet 6. Bibliografía 5.3 Dimensión intelectual y emotiva de la Comunicación Interna: gestión del conocimiento y motivación, Ángel Losada Vázquez, Universidad Pontificia de Salamanca 1.- La dimensión emocional y relacional del comportamiento de las organizaciones y la gestión del conocimiento 1.1.- Comunicación y motivación 1.2.- La Cultura de la Organización y el rendimiento 2.- Innovación, gestión estratégica y aprendizaje corporativo 2.1.- Nuevas formas de evaluación para una nueva función 2.2.- El contexto de interacción en las organizaciones y el reto del significado 2.3.- Intencionalidad de la Gestión del conocimiento: Posicionamiento Estratégico 3.- La inteligencia organizacional y su base comunicacional 3.1.- Revisión del concepto de capital Intelectual en relación al de posicionamiento estratégico 3.2.- El Capital Emocional, la Cultura Corporativa y la construcción del futuro 3.2.1.- Cultura corporativa, cambio y mantenimiento del patrimonio cultural corporativo 3.2.2.- El olvido organizacional 3.3.- El Capital Relacional, entre la emotividad y la razón 4. Bibliografía 5.4 Documentación en la Comunicación Interna, Marta Rico Jerez, Universidad Católica de Murcia y Ana María Lorente, Universidad Católica de Murcia 1. Gestor de información y comunicación 2. La información dentro de la organización 3. Definición de documentación en la comunicación interna 4. Fuentes de información en la comunicación interna 5. Formas de acceso a las fuentes de información 6. Concepto de documento 7. Tipos de documentos 8. Conclusiones 9. Bibliografía 6. Comunicación de Marketing 6.1. La Gestión de la Comunicación Publicitaria, David Alameda, Universidad Pontificia de Salamanca 1. Delimitación de la comunicación publicitaria 1.1. Publicidad como advertising 1.2. Publicidad como publicity 1.3. Otras dimensiones en el estudio de la publicidad 2. El papel de la publicidad en el mix de comunicación comercial 3. El sistema publicitario 3.1. El anunciante 3.1.1. El anunciante desde el proceso de la comunicación 3.1.2. El anunciante desde el derecho de la publicidad 3.1.3. El anunciante desde las estructuras de la publicidad 3.2. Las empresas de publicidad 3.2.1. Agencias de publicidad general 3.2.2. Las agencias de medios 3.2.3 Agencias de marketing directo 3.2.4. Exclusivas de medios 3.2.5. Agencias de marketing promocional 3.2.6. Agencias de patrocinio 3.3. Los medios publicitarios 3.4. El consumidor 4. El proceso de planificación publicitaria 4.1. Objetivos de publicidad 4.2. Selección del Público Objetivo 4.3. Determinación del presupuesto 4.4. Selección de las empresas de publicidad 4.5. El briefing 4.6. Estrategia creativa 4.6.1. Estrategia de contenido 4.6.2. Estrategia de codificación 4.7. Investigación creativa 4.8. Estrategia de medios 4.9. Aprobación 4.10. Ejecución de la campaña 4.11. Seguimiento y control 5. Bibliografía 6.2. La Marca: objeto de consumo, César San Nicolás, Universidad de Murcia 1. ¿Qué es la marca? 2. La especialización funcional de la marca 3. Marcaje y marquismo: dos formas de ?corporatividad? 4. La marca como dispositivo comunicativo 5. La marca como producto cultural 6. En conclusión 7. Bibliografía 6.3. Planificación y gestión de medios publicitarios, Elena Fernández, Universidad Pontificia de Salamanca 1. La gestión de la comunicación publicitaria 1.1.La función de medios en el proceso publicitario 1.2. La agencia de medios como sujeto central 2. Los medios publicitarios 2.1. Concepto de medio publicitario 2.2. Medio vs soporte publicitario 2.3. Medios convencionales vs no convencionales 2.4. Características de los medios publicitarios 3. La investigación de medios publicitarios 3.1. Definición y tipología 3.1.1. La investigación de audiencias 3.1.2. La investigación de la inversión publicitaria 3.1.3. La investigación de la difusión 3.1.4. Otros estudios 3.2. Medidas de investigación de medios 4. La planificación de medios publicitarios 4.1. Briefing de medios 4.2. Planificación estratégica 4.2.1. Análisis de antecedentes 4.2.2. Definición del target de medios 4.2.3. Objetivos de medios 4.2.4. Estrategia de medios 4.3. Planificación táctica 5. Negociación y compra de medios publicitarios 6. Seguimiento y Post-evaluación 7. Bibliografía 6.4. La comunicación en el punto de venta: Merchandising, Inmaculada J. Martínez, Universidad de Murcia 1.¿Qué es el merchandising? 1.1. El dilema del merchandising: comunicación o distribución 2. El merchandising del distribuidor 3. El merchandising del fabricante 4. Tipos de merchandising 5. El merchandising externo: técnicas y elementos comunicacionales 6. El merchandising interno: técnicas y elementos comunicacionales 6.1. Diseño de la superficie comercial 6.2. Situación de las secciones 6.3. La circulación en el establecimiento. 6.3.1. La configuración del itinerario 6.3.2. Velocidad de circulación 6.3.3. El tiempo de permanencia 6.4. El mobiliario 6.5. El lineal 6.6. El surtido 6.7. La animación en el punto de venta 6.7.1. La publicidad en el punto de venta 6.7.2. La promoción de ventas 7. Conclusión final 8. Bibliografía 6.5. El Marketing Promocional, Sonia Carcelén, Universidad Complutense 1. Introducción 2. De la promoción de ventas al marketing promocional 3. Definición de marketing promocional 4. Características del marketing promocional 5. Peligros del marketing promocional 6. Técnicas promocionales 6.1. Técnicas promocionales dirigidas al consumidor final 6.1.1. El descuento inmediato 6.1.2. El cupón descuento 6.1.3. El reembolso 6.1.4. El bonus-pack o envase con bonificación 6.1.5. Las ofertas de premios 6.1.6. El muestreo o sampling 6.1.7. Las ofertas selectivas: el Concurso y el Sorteo 6.2. Técnicas promocionales dirigidas al canal de distribución 6.3. Técnicas promocionales dirigidas al equipo de ventas 6.4. Técnicas promocionales dirigidas al prescriptor 7. El marketing promocional en el punto de venta 8- Planificación de la campaña promocional 9. Bibliografía 6.6. La comunicación directa y personal: El marketing directo y la fuerza de ventas, Inmaculada J.Martínez, Universidad de Murcia y Sonia Carcelén, Universidad Complutense 1.El marketing directo 1.1. Concepto y características del marketing directo 1.2. Las listas y bases de datos en el marketing directo 1.3. Elementos de una buena oferta en marketing directo 1.4. Formas de marketing directo 1.4.1. La venta por correspondencia 1.4.2. El marketing telefónico 1.4.3. La Teletienda 1.4.4. El Comercio electrónico o la venta a través de Internet 2. La fuerza de ventas 2.1. La fuerza de ventas y la comunicación 2.2. Las características especiales de la fuerza de venta 2.3. La fuerza de ventas y su tipología 2.4. El proceso de comunicación en la venta 2.4.1. Preparación de la venta 2.4.2. Durante la venta 2.4.3. La postventa 3. Bibliografía PARTE III Comunicación Organizacional Especializada 7. Universidad: la comunicación en la construcción de marcas universitarias, José Carlos Losada, Universidad Católica de Murcia 1. Universidad y comunicación 1.1. Las universidades como organizaciones complejas 1.2. Comunicación e Imagen en la Universidad 1.3. Los cambios en la universidad 1.4. La universidad del futuro inmediato: el mercado universitario 2. La Universidad como marca 2.1. La marca universitaria 2.2. Identidad 2.3 Posicionamiento 2.4. Papel de la comunicación en la creación de marcas universitarias 3. Bibliografía 8. Organizaciones Religiosas: comunicar lo invisible, José María Laporte, Universidad de la Santa Croce de Roma 1. Delimitación de conceptos 1.1.Comunicación institucional 1.2. Institución religiosa 1.3.Legitimidad de la comunicación institucional religiosa 2. Elementos comunicativos esenciales 2.1.Elementos esenciales de las instituciones religiosas 2.2.Públicos 3. Características de la comunicación institucional religiosa 4. Tipos de comunicación institucional y planes de comunicación. 4.1. Análisis 4.2. Programación y realización 4.3. Evaluación o control 5. Organización de la comunicación 5.1. La oficina de comunicación 5.2. Procedimientos 6. Caso práctico: comunicación de la fe a través de un evento religioso. 7. Bibliografía 9. La comunicación en las organizaciones políticas: la estrategia permanente en el mercado de la visibilidad de los poderes públicos María José Canel,, Universidad Complutense y Rocío Zamora, Universidad Católica de Murcia 1. La dimensión comunicativa de las organizaciones políticas 2. El Poder Ejecutivo como organización comunicativa. 2.1. Análisis del contexto. 2.2. Elaboración del mensaje. 2.3. La comunicación del mensaje. 2.3.1. La cesión de información. 2.3.2. La organización de eventos. 2.3.3. La comunicación institucional. 2.4. Consideración final sobre la comunicación del Poder Ejecutivo 3. El Poder Legislativo como organización comunicativa 3.1. Análisis del contexto. 3.2. Elaboración del mensaje. 3.3. La comunicación del mensaje 3.4. Consideración final sobre la comunicación del Poder Legislativo. 4. El Poder Judicial como organización comunicativa. 4.1. Análisis del contexto 4.2. Elaboración del mensaje 4.3. La comunicación del mensaje 4.4. Consideración final sobre la comunicación del Poder Judicial 5. Los Partidos Políticos como organizaciones comunicativas. 5.1 Análisis del contexto 5.2. La elaboración del mensaje 5.3. La comunicación del mensaje 5.4. Consideración final sobre la comunicación de los partidos 6. Bibliografía Epílogo: el futuro de la comunicación en las organizaciones Joan Costa, Consultor y académico

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