libro GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES, ACOSTA VERA JOSE MARIA

GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES 

por el autor   ACOSTA VERA JOSE MARIA


(0) Votos
    
(76) Vistos
    
(0) Comentarios
    
(0) Me gusta 

ISBN: 9788415505310
Tema: Economía - Marketing y publicidad
Editorial: BRESCA
Fecha publicación: 2012
Páginas: 176
Idioma: Español

España      |  


Formato Libreria Stock Precio Comprar
En papel Librería 98 en Madrid 5 US$ 19.65
En papel Librería 213 en Valladolid Capital 10 US$ 19.65
Valoraciones usuarios
5 estrellas
(0)
4 estrellas
(0)
3 estrellas
(0)
2 estrellas
(0)
1 estrella
(0)

Reseña

Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa. Propone cambios en conductas negativas inconscientes pero muy arraigadas en las personas.Aborda los aspectos psicológicos que influyen en la toma de decisiones.Muestra cómo beneficiarse con las técnicas de la inteligencia emocional en la empresa.

Nuestras recomendaciones especiales para ti

Tu opinión sobre este libro es importante: